Perfil do Entrevistado
Heavy vs Light User por Tempo de GT
Heavy vs Light User por Uso do eComm
Heavy vs Light User por Uso do Salesforce
Tarefa 1 - Encontrar o cliente
Imagine que está em trânsito ou fazendo uma visita no posto do cliente POSTO MARÉ ALTA (fictício) e necessite fazer uma consulta a respeito deste cliente. Com a página “Contas” aberta (tela inicial do protótipo), você gostaria de acessar os dados deste cliente POSTO MARÉ ALTA. Por onde você começaria?
Heavy vs Light Users preferem 'Busca' ou ' Contas Existentes'
Tempo Médio para Resposta
Tempo vs Dificuldade em Executar a Tarefa
Tarefa 2 - Acessar informações atualizadas / Contas a receber + CNPJ
Você precisa acessar informações atualizadas deste cliente. A partir desta página atual de “Registro de Conta” do cliente, pode nos informar qual o valor de “contas a receber” ? Após, pode nos informar o CNPJ deste cliente?
Heavy vs Light Users consideram mais fácil encontrar 'Contas a Receber' ou 'CNPJ'
Tempo Médio para Resposta
Tempo vs Dificuldade em Executar a Tarefa
Tarefa 3 - Acessar os pedidos do cliente / status
Nesta mesma página de “Registro de Conta” você gostaria de consultar os pedidos do deste cliente. A partir desta mesma página você pode nos informar quantos “pedidos liberados” são apresentados neste cliente? Pode agora nos informar quantos “pedidos bloqueados” são apresentados?
Heavy vs Light Users consideram mais fácil encontrar 'Pedidos Liberados' ou 'Pedidos Bloqueados'
Tempo Médio para Resposta
Tempo vs Dificuldade em Executar a Tarefa
Tarefa 4 - Acessar os pedidos do cliente / detalhes dos pedidos
Ainda nesta página de “Registro de Conta” você gostaria de consultar mais detalhes dos pedidos deste cliente. Você poderia nesta mesma página nos informar qual o estágio de entrega do Pedido nº 3518564392 ?Ok, pode agora me dizer qual o volume de produtos do pedido bloqueado do dia 14/01/2022?